Widerrufsrecht
Kundenservice · Richtlinien
Rückgabe & Reklamation.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Hier finden Sie alle Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen und Beschwerden bei Pfotenwerk-Manufaktur.
01 · Rückgaberecht
14 Tage Rückgaberecht
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Wir möchten, dass Sie und Ihr Tier vollständig zufrieden sind.
Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden — unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Sie benötigen den Kaufbeleg oder Kaufnachweis.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer und sind nicht erstattungsfähig.
Personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
02 · Rückgabeprozess
So starten Sie eine Rückgabe
Kontakt aufnehmen
Schreiben Sie uns an support@pfotenwerk-manufaktur.de — bevor Sie das Paket absenden.
Bestätigung abwarten
Senden Sie den Artikel erst zurück, wenn Sie eine schriftliche Bestätigung erhalten haben. Artikel ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.
Paket versenden
Versenden Sie das Paket an die von uns bestätigte Adresse. Die Versandkosten sind vom Käufer zu tragen.
03 · Rückerstattung
Rückerstattungsprozess
Nach Genehmigung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des Rücksendepakets.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion.
Keine Bearbeitungsgebühren, keine Wiedereinlagerungsgebühr. Lieferkosten sind nicht erstattungsfähig.
04 · Stornierung
Bestellung stornieren
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange der Tracking-Status noch nicht auf „Paket versendet" gewechselt hat.
Stornierungsanfragen per E-Mail senden:
support@pfotenwerk-manufaktur.de →05 · Reklamation
Defektes Produkt melden
Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt fehlerhaft ist, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen. Wir bieten folgende Lösungen an:
Ersatz durch fehlerfreien Artikel
Beseitigung des Fehlers
Preisminderung
Beschwerden können innerhalb eines Jahres nach Feststellung des Mangels eingereicht werden.
Ihre Beschwerde wird innerhalb von 30 Tagen nach Eingang bearbeitet.
Kontakt aufnehmen
Schreiben Sie uns, bevor Sie das defekte Produkt einsenden.
Rücksendeadresse bestätigen
Unser Kundenservice teilt Ihnen die Adresse mit.
Paket per Kurier senden
Teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer nach dem Versand mit.